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Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und kundenfreundliche Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen bei virelicaptos

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei virelicaptos verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch unsere Geschäftspraktiken berücksichtigt. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Finanzanalyse-Tools und Software-Lösungen.

  • 30-Tage Geld-zurück-Garantie
    Für alle Software-Käufe gewähren wir eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum, sofern die Nutzung unter 20% der verfügbaren Features liegt.
  • Defekte oder nicht funktionsfähige Software
    Bei technischen Problemen, die nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden können, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung unabhängig vom Kaufdatum.
  • Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
    Abonnements können bis zu 14 Tage nach der letzten Abbuchung storniert und anteilig rückerstattet werden. Eine automatische Verlängerung kann jederzeit deaktiviert werden.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Anfrage. Folgen Sie einfach diesen vier einfachen Schritten:

1
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an info@virelicaptos.sbs mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Screenshots oder Fehlerbeschreibungen hinzu.
2
Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden. Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Referenznummer für die weitere Kommunikation.
3
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Bei Kreditkarten dauert dies 3-5 Werktage, bei Banküberweisungen bis zu 7 Werktage.
4
Bestätigung und Abschluss
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde. Bei Problemen steht unser Support-Team zur Verfügung.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

3-5 Tage
Kreditkarten & PayPal
5-7 Tage
Banküberweisungen
2-3 Tage
Digitale Wallets

Wichtiger Hinweis

Rückerstattungen für individuell angepasste Software-Lösungen oder bereits durchgeführte Beratungsleistungen sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen. In solchen Fällen bieten wir alternative Lösungen oder Gutschriften für zukünftige Services an.

Ausnahmen und Sonderregelungen

  • Digitale Downloads nach vollständiger Nutzung
    Software, die vollständig heruntergeladen und über 30 Tage intensiv genutzt wurde (mehr als 50% der Features), kann nur in Ausnahmefällen rückerstattet werden.
  • Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
    Kunden, die wiederholt Rückerstattungen nach intensiver Nutzung beantragen, können von zukünftigen Rückerstattungen ausgeschlossen werden.
  • Technische Inkompatibilität
    Falls unsere Software mit Ihren Systemen nicht kompatibel ist, trotz erfüllter Mindestanforderungen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung plus eine Entschädigung von 20€.

Rückerstattung beantragen

E-Mail: info@virelicaptos.sbs

Telefon: +49 89 3221 2294

Adresse: Rheinstraße West 132, 76297 Stutensee, Deutschland

Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

Ihre Rechte als Verbraucher

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie zusätzliche Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Diese Richtlinie erweitert Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein. Bei digitalen Inhalten haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern Sie nicht ausdrücklich auf dieses Recht verzichtet haben.

Letzte Aktualisierung dieser Richtlinie: Januar 2025. Änderungen werden Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt.